Klachtenprocedure

 
Duidelijk Accountants hecht aan tevreden relaties en aan kwaliteit van onze dienstverlening. Wij stellen daarom alles in het werk om je zo goed mogelijk van dienst te zijn.
 
Ondanks onze inspanningen kan het toch gebeuren dat er een fout wordt gemaakt (niets menselijks is ons vreemd) of dat je om andere redenen niet tevreden bent over onze organisatie. Wanneer dit het geval is nodigen wij je uit om ons dat te laten weten. Wij zullen een klacht uiterst serieus behandelen en waar mogelijk zoeken naar een passende oplossing.
 
Telefonisch oplossen
 
Vaak ontstaan klachten door misverstanden, die in een goed gesprek (telefonisch of in persoon) rechtgezet of opgelost kunnen worden. We vragen je daarom altijd eerst telefonisch contact op te nemen voor overleg over het probleem of voor het maken van een afspraak. Bovendien kunnen wij ons hierdoor ook een beter beeld vormen omtrent de aard van de klacht en de wijze waarop deze tot stand is gekomen.
 
Formele schriftelijke klachtenprocedure
 
Is het probleem niet met een gesprek verholpen of leent de klacht zich niet voor een gesprek, dan kun je de klacht formeel schriftelijk indienen. Hiervoor hebben wij een klachtenformulier beschikbaar, dat hier kan worden gedownload. We verzoeken je het ingevulde klachtenformulier te mailen aan onze compliance officer Linda Tuijn.
 
Verloop procedure
 
Linda Tuijn zal de ontvangst van de klacht bevestigen en zo spoedig mogelijk behandelen. Zij zal hiertoe indien nodig/ gewenst in overleg treden om tot een bevredigende oplossing te komen. Wij streven er naar om uw klacht binnen 30 dagen af te handelen. Mocht dit door omstandigheden langer duren, dan ontvang je hiervan altijd bericht en informeren wij je over de verdere procedure.
 
Uiteraard bevestigen wij na afronding de afhandeling van de klacht en de uitkomst van de procedure.
 
Overige aspecten
 
Tenslotte wijzen wij erop dat wij, met het oog op beroepsreglementering, klachten vastleggen en meenemen in de evaluatie van ons kwaliteitssysteem. Vanzelfsprekend zullen wij zorgvuldig en vertrouwelijk met de informatie omgaan.
 
Het kan voorkomen dat het noodzakelijk is extern advies in te winnen bij professionele onafhankelijke instanties. Wij zullen hierbij zorgvuldigheid betrachten en de nodige maatregelen nemen om geheimhouding te waarborgen.
 
Ten slotte
 
Wij waarderen het zeer dat je klachten aan ons kenbaar maakt. Een klacht geeft ons de kans eventuele fouten te herstellen en onze dienstverlening te verbeteren. Alle gegronde klachten zullen worden meegenomen in de evaluatie van onze organisatie. Wij zullen alles in het werk stellen om maatregelen te nemen om herhaling van het probleem te voorkomen.